Success Story
Hallesche Gruppe
Die Aufgabenstellung
Mit einem Blended Learning Konzept wagte die Alte Leipziger – Hallesche Gruppe (ALH Gruppe) den Start ins Digitale Lernen. Die gemeinsam entwickelten Web Based Trainings zielen darauf ab, die erklärten Servicewerte der ALH Gruppe – „Wertschätzung und Empathie im Kundenkontakt“ – konzernweit mit Leben zu füllen.
Im Rahmen der Initiative „Exzellenz durch Empathie“ unterstützt eine WBT-Reihe die Mitarbeitenden der ALH Gruppe bei verschiedenen Themen im Servicebereich und bei der Beratung und Betreuung der Kund:innen. Die WBTs zu „Telefonie“, „Korrespondenz“ und „Feedback“ begleiten die ALH Gruppe bei der Umsetzung ihrer Maßnahmen zur „Exzellenz durch Empathie“ und legen ihren Fokus auf das wichtigste Ziel des renommierten Versicherungsdienstleisters: loyale Kundinnen und Kunden.
Das Zielbild
Das innovative Blended Learning Konzept bietet einen individuell abgestimmten Mix aus analogen, digitalen und Face-to-Face Maßnahmen zu den verschiedenen Themen rund um die Kundenkommunikation in der ALH Gruppe.
Die Highlights:
- Interaktive Web Based Trainings mit unserem virtuellen Lernbegleiter „Oliver“.
- Persönliche Telefon-Coachings durch Telefon-Lotsen.
- Abwechslungsreiches Lernen dank zusätzlicher Präsenz- und Online-Seminare.
Nach der initialen Schulungsreihe haben die Lernenden die Möglichkeit, mithilfe der interaktiven Web Based Trainings Schulungsinhalte zu vertiefen und somit die Nachhaltigkeit und Effizienz der Lernmaßnahmen sicherzustellen.
Kunden-Lösung mit Know How!
Das Wissen wird durch den modularen Aufbau der einzelnen Web Based Trainings leicht und in kurzen Zeiteinheiten vermittelt. Auf der Einführungsseite gibt der virtuelle Lernbegleiter Oliver einen Einblick in die Inhalte und führt die Lernenden durch die einzelnen Module.
Die persönliche Startseite ist mit einem Kompass zur Navigation versehen. Dieser bietet den Lernenden individuellen und flexiblen Zugriff auf die einzelnen Inhalte und dient als praktischer und übersichtlicher Wegweiser.
Innerhalb der Kapitel gibt es hilfreiche Tipps, interaktive Aufgaben und Übungen, die bei der Wissensvertiefung unterstützen. Die moderne und leicht verständliche Wissensvermittlung innerhalb der einzelnen Module macht Spaß, bietet rasche Erfolgserlebnisse und stärkt die Kommunikations- und Servicequalität.
Jedes Modul endet mit einem Abschlusstest. So lässt sich das Gelernte gut überprüfen, vertiefen und festigen. Außerdem können die in der Versicherungsbranche wichtigen Weiterbildungspunkte (IDD) so bequem erworben und gesammelt werden. Der Nachweis zum bestandenen Test erfolgte im ersten Schritt zunächst über eine individuell programmierte Zertifikatsfunktion, später wurden die WBTs in das neue Learning Management System (LMS) integriert.
Zertifikat zum Abschlusstest
Eckdaten des Projekts
Produkte: 3 Web Based Trainings zu den folgenden Themen:
- Telefonie (Dauer: 50 Minuten)
- Korrespondenz (Dauer: 30 Minuten)
- Kundenfeedback (Dauer: 30 Minuten)
Eingesetztes Autorentool: Adapt Learning
Zeitlicher Rahmen: 6 Monate
Umsetzung: 2019
Highlights des Projekts
- Moderne und abwechslungsreiche Art der Wissensvermittlung.
- Ansprechendes Layout.
- Interaktive Wissensvermittlung.
- Orts- und zeitunabhängige Nutzung.
- Plattformübergreifend, mobiletauglich und geräteunabhängig.
- Nachhaltige Verbesserung der Kundenkommunikation.
Das sagen unsere Kunden
„An der intensiven Zusammenarbeit mit der Know How AG hat mich vor allem der Fokus auf eine effiziente Umsetzung begeistert. Die vorbildliche Zusammenarbeit zwischen mehreren internen und externen Bereichen hat hervorragend funktioniert und resultiert in einem Ergebnis, mit dem wir sehr zufrieden sind.“
Bettina Müschen
Beraterin Personalentwicklung Zentralbereich
Personalentwicklung, ALH Gruppe
Über die ALH Gruppe
Die Alte Leipziger – Hallesche Gruppe ist in den Geschäftsbereichen Lebensversicherung, Schaden- und Unfallversicherung, Bausparen, Investmentfonds und Private Krankenversicherung tätig. Mit seinen ca. 35000 Mitarbeitenden an den beiden Direktionsstandorden Oberursel (ALTE LEIPZIGER) und Stuttgart (HALLESCHE) betreut das Unternehmen mit allen Konzerngesellschaften ungefähr zwei Millionen Kunden.www.al-h.de
