Success Story
Ahorn Gruppe
Der Kundenwunsch
Das Aufgabenprofil von Bestatter:innen wird zunehmend komplexer. Zeitgleich fehlt oft die Möglichkeit, sich weiterzubilden oder Wissen aufzufrischen. Ebenso stellt das Onboarding neuer Bestatter:innen in kleinen Betriebseinheiten eine große Herausforderung dar.
Die Ahorn Gruppe ist Deutschlands größter Anbieter von Bestattungsdienstleistungen und hat sich zum Ziel gesetzt, die fachlichen und persönlichen Qualifikationen ihrer Mitarbeitenden zu festigen und zu erweitern. Ungenutzte Potenziale und Fähigkeiten des Personals sollen erkannt und aktiviert werden.
Dafür bietet das Unternehmen seinen Mitarbeitenden mit einer besonderen Umgebung in Form eines Learning Ecosystems die Möglichkeit, von- und miteinander zu lernen.
Das Learning Ecosystem (LES) ermöglicht den Mitarbeitenden, sich selbst durch digitale Angebote weiterzubilden und erleichtert neuen Kolleg:innen den Start durch eine zusätzliche digitale Einarbeitung.
Das Zielbild
Im Fokus des Ahorn Campus – dem LES der Ahorn Gruppe – stehen Erwerb und Austausch von Wissen ebenso wie das Fördern einer kollaborativen Arbeitsweise. Außerdem möchte sich die Ahorn Gruppe damit als attraktive Arbeitgeberin positionieren.
Die moderne Lernplattform liefert unter anderem auch neuen Mitarbeitenden schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen und fungiert so als wertvolles Instrument beim Onboarding. Künftig sollen auch Trainees zentral über die Learning Plattform eingearbeitet werden.
Besonderheiten und Anforderungen des Projekts
Die Ahorn Gruppe hat sich von der Know How! AG gewünscht, dass ein Learning Ecosystem definiert, ausgearbeitet und umgesetzt wird, um Mitarbeitenden den Einstieg in digitales Lernen zu ermöglichen.
Folgende Anforderungen sollte das zentrale Lernportal erfüllen:
- Mobile-optimiert: iPad als primär genutztes Endgerät
- Zielgruppe: Beratende und Mitarbeitende in den Bestattungshäusern und der Zentrale der Ahorn Gruppe
- Performance Support: Unterstützung im Arbeitsalltag zu besonders relevanten Themen in AskDelphi
- E-Learning-Inhalte, um Grundlagen spezieller Themen und Fachgebiete zu vermitteln:
- Web Based Training zum Thema „Seebestattung“
- Web Based Training zum Thema „Kindertrauerfälle“
- Einbindung weiterer Standard-WBTs von verschiedenen Anbietern
Das Grundprojekt erfolgte in enger Zusammenarbeit mit der Ahorn Gruppe, die seither die Lerninhalte nach der 5 Moments of Need® Methode selbst erfolgreich erstellt.
Kunden-Lösungen mit Know How!
Der Ahorn Campus der Ahorn Gruppe basiert auf AskDelphi und fungiert innerhalb des Unternehmens als Lernportal und Performance Support System.
In enger Zusammenarbeit zwischen der Ahorn Gruppe und der Know How! AG konnte ein präzises Lösungsbild für ein individuelles Learning Ecosystem definiert werden. Mit dem Ahorn Campus finden Nutzer:innen wichtige Anleitungen und Informationen zu relevanten Prozessen in wenigen Sekunden, mit wenigen Mausklicks.
Gleichzeitig ergänzte die Know How! AG die bestehenden Lernangebote nach den Wünschen der Ahorn Gruppe und produzierte den entsprechenden Content mit den jeweiligen Lerninhalten. Darin wird Berufseinsteigenden wichtiges Grundlagenwissen vermittelt, so zum Beispiel alle wichtigen Informationen zum Thema Seebestattung in einem speziellen Web Based Training.
Mehrwert für die Ahorn Gruppe
EIN ZENTRALES LERNPORTAL FÜR ALLE FRAGEN
Mit dem Ahorn Campus hat die Gruppe einen Ort geschaffen, an dem moderne Weiterbildung ganz nach individuellem und aktuellem Bedarf der Mitarbeitenden stattfindet. Lernende profitieren von einem einzigen System und nutzen dieses als zentrale Anlaufstelle. So können sie sich eigenverantwortlich weiterbilden, Wissen mit anderen teilen und bei einem konkreten Problem auf effiziente Suchmöglichkeiten zugreifen. So erhalten sie innerhalb von Sekunden die passende Hilfe im Bedarfsmoment.
IMMER UP TO DATE
Auf der Plattform finden Lerner:innen WBTs zu neuen Bestattungsformen, Standard-Content zu verschiedenen Use Cases, die tägliche Aufgaben und Abläufe von Bestatter:innen beschreiben. Auch hinsichtlich Compliance, IT und weiteren Themen werden die Mitarbeitenden mit dem LES stets informiert und auf dem neuesten Stand gehalten.
BASIS FÜR NEUE IT-STRATEGIE
Neue Trends, Entwicklungen und technische Anforderungen führten nach Prüfung der aktuellen IT-Systeme der Ahorn Gruppe zu einer Neuausrichtung der IT-Strategie, die in den kommenden Jahren nach und nach umgesetzt wird. Dabei ist eine der tragenden Säulen der Ahorn Campus, der auf dem AskDelphi basierten Learning Ecosystem der Know How! AG aufsetzt.
Highlights des Projekts
HOHE AKZEPTANZ UND KONTINUIERLICH WACHSENDE NUTZUNGSZAHLEN
Wie beliebt der Ahorn Campus bei den Mitarbeitenden ist, zeigt auch die Statistik: Im Jahr 2022 haben 517 User über 140.000 Topics Views erzeugt. Das sind durchschnittlich 270 angesehene Themen pro Person!
AUSGEZEICHNETES PROJEKT
Nach der Ablösung des Bestatterhandbuchs durch das Learning Ecosystem erhielt die Ahorn Gruppe 2020 den eLearning AWARD in der Kategorie eQualification und wurde 2023 erneut mit dem eLearning AWARD für die Weiterentwicklung des Ahorn Campus prämiert – diesmal für Performance Support!
Wir haben uns dazu entschieden, unsere Mitarbeitenden mit einem Learning Ecosystem zu unterstützen. Insbesondere Quereinsteigende sollen so schneller in dem Beruf Fuß fassen können.
Petra Franz, Abteilungsleiterin Personal & Organisationsentwicklung der Ahorn Gruppe
Über die Ahorn Gruppe
Die Ahorn Gruppe mit Sitz in Berlin vereint derzeit bundesweit über 70 Bestattungsmarken und über 280 Filialen unter ihrem Dach. Damit ist sie branchenführend in Deutschland. Mit über 1.100 Mitarbeitenden engagiert sie sich für eine transparente Bestattungsbranche und für verlässliche und hochwertige Dienstleistungen. Die Ahorn Gruppe steht stellvertretend für die Enttabuisierung des Themas Tod in Öffentlichkeit und Gesellschaft und für Würde und Respekt gegenüber Verstorbenen und Menschen in Trauer.
