1. Wenn ich etwas Neues lernen will
Die 5 Moments of Need – Warum Lernen genau dann wirken muss, wenn es gebraucht wird
02.05.2025
Wir alle kennen diesen einen Moment:
Man sitzt konzentriert am Schreibtisch, mitten in einer Aufgabe – und plötzlich fehlt ein entscheidender Handgriff, ein Detail, eine Info. Die Google-Suche führt in Sackgassen, das letzte Training liegt Monate zurück, und die Unterlagen sind… irgendwo. Genau dann entsteht ein echter Bedarfsmoment.
Solche Situationen sind keine Ausnahmen, sie sind Alltag. Und sie zeigen uns: Lernen darf nicht nur im Seminarraum stattfinden – Wissen muss im Moment des Bedarfs verfügbar sein. Hier setzt die 5 Moments of Need® – Methode an.
Was sind die 5 Moments of Need?
Die 5 Moments of Need beschreiben fünf typische Situationen, in denen Menschen im Arbeitsalltag Wissen benötigen. Sie helfen dabei, Lernangebote so zu gestalten, dass sie genau dann zur Verfügung stehen, wenn sie gebraucht werden – und zwar so, wie es in diesem Moment am hilfreichsten ist. Für alle, die Weiterbildung in Organisationen gestalten, ist das ein entscheidender Ansatz.
Hier ein Blick auf die fünf Bedarfsmomente:
Der erste Tag in einem neuen Projekt, der Einstieg in ein neues Tool – wir brauchen Grundlagen. In diesem Moment sind klassische Formate wie Schulungen, E-Learnings oder Web-Based Trainings sinnvoll.
Du kennst die Basics, aber möchtest mehr wissen. Vielleicht willst du Prozesse besser verstehen oder dich fachlich weiterentwickeln. Auch hier sind strukturierte Lernformate gefragt – aber gezielter, tiefergehend.
Diese beiden Momente gehören zum formalen Lernen – sie helfen, ein stabiles Fundament zu legen.
Doch mindestens genauso wichtig sind die drei Momente, die während der Arbeit auftreten – dort, wo es zählt.
Du hast das Wissen, aber brauchst einen schnellen Reminder. Wie war noch mal der Ablauf für die Reisekostenabrechnung? Was war der nächste Schritt im System? Genau hier unterstützt Performance Support – mit kompakten, direkt einsetzbaren Hilfen: Schritt-für-Schritt-Anleitungen, kurze Videos oder interaktive FAQs.
Etwas funktioniert nicht wie geplant und du brauchst sofort Hilfe. Keine Theorie, keine langen Texte. Nur: Was mache ich jetzt?
Ein System-Update, ein neuer Prozess, geänderte Richtlinien. Was du gestern noch wusstest, gilt heute nicht mehr. Du musst dich schnell anpassen, ohne erst einen Kurs besuchen zu müssen.
Warum ist das so wichtig?
- Weil Lernen nicht losgelöst vom Arbeiten stattfinden sollte.
- Weil Menschen dann am aufnahmefähigsten sind, wenn sie einen konkreten Bedarf haben.
- Weil es enorm frustrierend ist, wenn man in einem kritischen Moment keinen Zugriff auf das passende Wissen hat.
Die 5 Moments of Need® – Methode gibt Unternehmen ein Werkzeug an die Hand, Lerninhalte nicht länger nach Fächern oder Kapiteln zu strukturieren – sondern entlang realer Aufgaben und Situationen.
So entsteht ein Lernsystem, das nicht nur informiert, sondern unterstützt. Und zwar genau dann, wenn es gebraucht wird.
Performance Support – Mehr als nur ein Lerntrend
Der Begriff klingt technisch, ist aber im Kern ganz einfach: Performance Support bedeutet, dass Menschen bei der Arbeit genau dann Hilfe bekommen, wenn sie sie brauchen. Ohne Wartezeit. Ohne Umwege.
Das kann ein interaktiver Chatbot sein, ein klickbares Prozessdiagramm, ein One-Pager oder ein Microlearning direkt im Tool.
Das Ziel: Mitarbeitende sollen produktiv bleiben können, ohne für jede Frage ein Training zu benötigen. Lernen wird so Teil des Arbeitsflusses und kein zusätzlicher Termin im Kalender.
Mehr dazu und wie Sie Performance Support gezielt einsetzen können, lesen Sie in unserem Blogbeitrag zu Performance Support.
Fazit: Lernen, das wirklich wirkt
Wenn wir ehrlich sind, haben wir alle diese fünf Momente schon erlebt, wahrscheinlich sogar diese Woche. Und genau deshalb ist die Methode so kraftvoll:
Sie orientiert sich nicht an Lehrplänen, sondern an uns, an unseren echten Situationen und Herausforderungen.
- Ein Lernökosystem, das die 5 Moments of Need integriert, gibt Mitarbeitenden das gute Gefühl:
„Ich bin vorbereitet, egal, was kommt.“ - Oder besser noch:
„Ich bekomme Hilfe, genau dann, wenn ich sie brauche.“
Offene Fragen?
Wie können Mitarbeitende besser lernen? Wie können Unternehmen besser arbeiten? Schon seit fast 30 Jahren beschäftigen wir als Know How! AG uns mit diesen Fragen. Die Qualifizierung Ihrer Mitarbeitenden steht dabei an erster Stelle. Unser erklärtes Ziel lautet:
„Wir schaffen die Kultur, Inhalte und Infrastruktur, die befähigen, besser zu arbeiten.“ An unseren Standorten Stuttgart, Konstanz und Augsburg entwickeln wir Lösungen in den Bereichen E-Learning, Learning Ecosystem, Microsoft 365 und Digital Workplace.
