Hilfe, wo sie gebraucht wird: Der punktgenaue Lern- und Performance Support AskDelphi

Stephanie ist Vertriebsmitarbeiterin mit 13-jähriger Berufserfahrung. Vor zwei Monaten hat sie ihren Arbeitgeber gewechselt und ist seitdem bei einem großen Unternehmen beschäftigt. Zu ihren Aufgaben gehört es unter anderem, Angebote zu erstellen. Eigentlich ein alter Hut, schließlich hat sie das schon unzählige Male gemacht. Aber jedes Unternehmen arbeitet anders und hat seine eigenen Vorgaben und Richtlinien. Bei der Einweisung haben die Kollegen ihr zwar erklärt, wie das Dokument zu erstellen ist; das ist allerdings schon einige Zeit her und sie hat die Details nicht mehr parat. Jetzt sitzt sie ratlos vor ihrem Bildschirm und weiß nicht weiter.

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Performance Support für alle

Unser Produktmanager Wilke Riesenbeck hat auf der Learntec den Vortrag „Performance Support für alle – skalierbare Lösungen für jeden Bedarf“ gehalten. Der war nicht nur gut besucht, sondern hat auch für einige Aha-Erlebnisse bei den Zuhörern gesorgt.

 

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Wie können Sie Ihre Mitarbeiter befähigen, etwas Neues zu lernen?

In den vergangenen Monaten haben wir hier über Enabling Patterns, Lern-Nuggets, Use Cases samt ihren Herausforderungen sowie das Thema Performance Support berichtet. Wir haben aufgezeigt, wie Floorwalker auch in großen Unternehmen Tausende von Mitarbeitern unterstützen können. Das ist schon eine ganze Reihe an Formaten, mit denen Mitarbeiter etwas Neues lernen können. Aber das ist natürlich noch längst nicht alles! Die Grafik oben zeigt ein Spektrum an Maßnahmen auf, die je nach Zielgruppe und in unterschiedlichen Lernphasen sinnvoll sind. Keine Angst, wir erläutern hier jetzt nicht jede einzelne. Denn besonders Präsenztrainings, Webinare oder Web Based Trainings sind etablierte Formate, die den Lesern unseres Blogs längst bekannt sind. Damit Sie wissen, wie Sie Ihre Mitarbeiter noch dabei unterstützen können sich besser zurechtzufinden, wenn etwas Neues auf sie zukommt, wollen wir im Folgenden drei weitere Möglichkeiten aufzeigen. Ganz gleich, ob es sich um einen Software Rollout handelt oder ob Sie zum Beispiel neue Lernformen im Unternehmen einführen.

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Mit Nuggets Wissen schärfen

Nein, wir sprechen hier nicht von Chicken- oder Gold-Nuggets, es geht um Lern-Nuggets, die einfach, schnell und effektiv das Wissen vermitteln, das ich jetzt im Moment benötige. Nehmen wir mal an, ich mache einen Excel-Kurs, weil ich in Zukunft Pivot-Tabellen erstellen soll. Dann lerne ich in diesem Kurs total viel, unter anderem eben auch, wie die Pivot-Tabellen funktionieren.

 

Tags drauf bin ich dann zurück im Büro, habe die wichtigsten Mails abgearbeitet und will mich am Nachmittag endlich der Pivot-Tabelle widmen und schon weiß ich nicht mehr so recht, wie es geht. Warum das so ist? Das erklärt diese Kurve ganz gut:

 

vergessenskurveDie Vergessenskurve nach Ebbinghaus zeigt deutlich, dass die korrekte Wiedergabe von erlerntem Wissen schon nach einem Tag auf nur 35 Prozent sinkt! Also ist es wichtig, dass ich zusätzlich noch Unterstützung am Arbeitsplatz erhalte. Ganz leicht geht das elektronisch über die sogenannten Nuggets. „Mit Nuggets Wissen schärfen“ weiterlesen

70:20:10-Modell und Five Moments of Need

WAS IST EIGENTLICH DAS 70:20:10-MODELL UND DIE FIVE MOMENTS OF NEED?

Wie bereits berichtet setzen wir auf ganzheitliche Enabling-Lösungen. Basis dafür bildet das 70:20:10-Modell sowie die Five Moments of Need. Was sich dahinter verbirgt, erkläre ich heute. 70:20:10-Modell und Five Moments of Need“ weiterlesen

Der Weg zur besseren Weiterbildung

In der Weiterbildung gibt es viele wiederkehrende Muster. Da ist es häufig ganz irrelevant, um welches Thema es geht – der Weg, Wissen zu vermitteln und nachhaltig zu verankern, ist eigentlich immer derselbe. Aus diesem Grund haben wir als Unterstützung „Enabling Patterns“ zusammengestellt, die interessierten Unternehmen den Weg zur Weiterbildung in unterschiedlichen Themengebieten vermitteln sollen. Im Prinzip handelt es sich dabei um eine Art Roadmap, die die wichtigsten Fragen zum Enabling der Mitarbeiter behandelt:

Welche Maßnahmen sollten eingeplant werden? Welche Zielgruppen werden angesprochen? Wie führt man eine neue Software richtig ein? Was gehört kommunikativ zu einem solchen Projekt?

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Whitepaper Performance Support

Quelle: Mosher, Bob; Gottfredson, Conrad: Five Moments of Need

Der stetige Wunsch nach Performanz und Produktivitätssteigerung stellt Organisationen und Mitarbeiter vor große Herausforderungen. Wissen und Kompetenzen gehören zu den wichtigsten Ressourcen, die Unternehmen im 21. Jahrhundert besitzen. Gleichzeitig vermehrt sich neues Wissen immer schneller und die Halbwertszeit von Wissen wird dadurch immer geringer

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